Vous devez donc améliorer votre sens de la communication, comment ?

Quand on est émetteur :
-Etre clair ;
-Etre précis ;
-Etre bref ;
-Contrôler (feed back).
· Quand on est récepteur :
-Etre présent ;
-Vouloir s’informer
- Poser des questions ;
· Pour l’émetteur et le récepteur :
- Se mettre à la place de l’autre ;
-Connaître son vocabulaire ;
-Etre bref ;
-Essayer d’imaginer si possible son cadre de
référence.
En accueillant face à face, n’oubliez pas les 4 x 20 :
-Les 20 premières secondes : ponctualité ;

-Les 20 premiers pas : démarche, gestes, poignée de main, etc. ;
-Les 20 premiers mots : présentation, voix ;
-Les 20 premiers centimètres : regard, sourire.
III. L’ACCUEILAU TELEPHONE
Tout correspondant au téléphone identifie l’entreprise instinctivement à la personne
qui lui répond, quelle que soit sa fonction ou son grade. Notre attitude doit être la même que
lorsque nous sommes face à face avec le client ou le visiteur.
Le téléphone peut être un moyen efficace de gagner du temps s’il est bien
utilisé :
-Développez un comportement professionnel au téléphone ;
-Mettez un sourire dans votre voix ;
-Tonifiez votre voix ;
- Prenez un moment de relaxation ;
- Soyez coopératif ;
-Aidez ceux qui appellent à en venir au fait ;
-Attaquez-vous aux interruptions ;
-Revenez à votre sujet ;
-Concluez sans être impoli.
En accueillant au téléphone, n’oubliez pas les 4 x C :
-Clair ;
-Concis ;
-Concret ;
-Courtois.